Contáctanos

Conecta las disputas de Shopify Payments con tus sistemas (soporte, finanzas y BI)

Activa esta Extensión de ShopifyConnector para recibir en tiempo real los eventos de disputa (chargebacks/reclamaciones) de Shopify Payments y encaminarlos a tus sistemas de soporte, finanzas, riesgo y analítica.

¿Por qué es importante activar esta extensión?

Las disputas son eventos operativos de alto impacto. Cuando los equipos se enteran tarde o les falta contexto, lo habitual es:

Plazos de respuesta perdidos.
Recogida de evidencias incompleta.
Trabajo duplicado entre equipos.
Reporting flojo sobre pérdidas y causas raíz.

Con sc.disputes/create y sc.disputes/update puedes montar un flujo consistente: detectar, asignar responsable, recopilar evidencias y medir resultados. Shopify ofrece los topics de webhook de disputas disputes/create y disputes/update.

Mantén tu CRM/ERP alineado

Con cambios en el ciclo de vida de la cuenta.

Aplica la gobernanza B2B

Ubicaciones, facturación, registro fiscal, exenciones y roles de acceso.

Automatiza el onboarding B2B

Con menos pasos manuales.

Mejora tu reporting

Por empresa/ubicación/contacto, no solo por clientes individuales.

Casos de uso reales

Atención al cliente / Helpdesk (gestión de incidentes y seguimiento)

Sistemas: Zendesk, Gorgias, Intercom, Freshdesk. Por qué: convertir las disputas en tickets con seguimiento, SLA y responsable asignado. Ejemplo: Con sc.disputes/create, se crea automáticamente un ticket de prioridad alta. Con sc.disputes/update, el ticket se mantiene sincronizado con el último estado y las notas.

Finanzas y conciliación (seguimiento de pérdidas y procesos de cierre)

Sistemas: ERP/contabilidad, herramientas de conciliación, operativa financiera interna. Por qué: reflejar el impacto financiero y mantener unas provisiones ajustadas. Ejemplo: Cuando se crea una disputa, se marca la transacción o el pedido relacionado para provisionarlo. A medida que llegan las actualizaciones, se ajusta el estado contable y se registra el resultado final para el cierre mensual.

Riesgo y prevención del fraude (señales y controles)

Sistemas: plataformas antifraude, scoring de riesgo interno, SIEM/alerting. Por qué: las disputas son señales de riesgo potentes que pueden alimentar las reglas de prevención. Ejemplo: Si las disputas se concentran por canal, región o comportamiento de pago, ajusta los umbrales de revisión o los flujos de verificación para reducir la tasa de disputas futura.

BI / analítica (causas raíz, ratios y mejora del proceso)

Sistemas: BigQuery, Snowflake, Power BI, Looker. Por qué: medir la tasa de disputas, los motivos, el tiempo de resolución, las ganadas/perdidas y el impacto en margen. Ejemplo: Con los eventos de creación y actualización construyes un funnel de disputas: tiempo de respuesta, evolución del estado, resultados por producto o campaña e impacto financiero.

Conecta Shopify con tu sistema

Quiero mi conector

Preguntas frecuentes

Una disputa (chargeback o reclamación) asociada a un pago, que exige seguimiento operativo y, a menudo, aportar evidencias para resolverla.

create avisa del evento inicial de la disputa; update avisa de los cambios posteriores de estado o de detalle.

Shopify documenta el scope read_shopify_payments_disputes para estos topics.

Casos de uso reales

¿Qué eventos activa esta Extensión de ShopifyConnector?

  • sc.disputes/create — se dispara cuando se crea una disputa.
  • sc.disputes/update — se dispara cuando se actualiza una disputa.

    • Permisos (scope): Shopify documenta read_shopify_payments_disputes para estos topics.

Dinos qué sistemas usas.

Propondremos el mejor plan de integración.

Quiero mi conector

Conecta Shopify con tu ERP o tus sistemas de gestión

Datos de contacto
Detalles de integración
Alcance del proyecto
Normalmente respondemos en 24 horas.
✔ Sin compromiso
✔ Evaluación técnica inicial gratuita
✔ Especialistas en integraciones con Shopify

Conecta Shopify con tu ERP o tus sistemas de gestión

Datos de contacto
Detalles de integración
Alcance del proyecto
Normalmente respondemos en 24 horas.
✔ Sin compromiso
✔ Evaluación técnica inicial gratuita
✔ Especialistas en integraciones con Shopify