Connectez les abonnements Shopify à vos systèmes (ERP, support, BI, revenue ops)
Activez cette ShopifyConnector Extension pour gérer les abonnements comme une activité pilotée par les événements : cycle de vie du contrat (create/update/pause/cancel) plus la facturation récurrente (tentatives, succès/échec, défis 3DS, modifications de cycle, skip/unskip).
Shopify fournit des sujets de webhook pour subscription_contracts/*, subscription_billing_attempts/*, subscription_billing_cycles/*, et subscription_billing_cycle_edits/*
Pourquoi activer cette extension ?
Dans les abonnements, les commandes sont un résultat, pas le système. Vous avez besoin de signaux pour :
Le contrat (ce qui est livré, quand, à quel prix)
Le cycle de facturation (changements du prochain cycle, skip/unskip).
La tentative de facturation (success/failure/challenged).
Et la réaction en aval (CS, finance, support, BI).
Shopify modélise cela avec SubscriptionContract, SubscriptionBillingCycle, et SubscriptionBillingAttempt.
Gardez votre CRM/ERP aligné
Avec les changements du cycle de vie des comptes.
Appliquer la gouvernance B2B
Emplacements, facturation, immatriculation fiscale, exonérations et rôles d'accès.
Automatiser l'onboarding B2B
Avec moins d'étapes manuelles.
Améliorer le reporting
Par entreprise / emplacement / contact, et pas uniquement par clients individuels.
Cas d'usage métier concrets
1) Revenue Ops & BI : véritable MRR, attrition et cohortes
Systèmes : BigQuery/Snowflake, Looker/Power BI, CDPs.
Pourquoi : le MRR/ARR et l'attrition nécessitent des signaux de contrat + facturation, pas seulement des commandes.
Exemple : utilisez sc.subscription_contracts/create/update pour les changements de plan et sc.subscription_billing_attempts/success/failure pour distinguer l'attrition volontaire de l'attrition involontaire.
2) Relance et récupération des paiements échoués (attrition involontaire)
Systèmes : CRM, e-mail/SMS (Klaviyo/Braze), workflows CS.
Pourquoi : les renouvellements échoués peuvent détruire silencieusement la rétention si vous ne réagissez pas immédiatement.
Exemple : sur sc.subscription_billing_attempts/failure, lancez un flux de récupération (notifier le client, inviter à mettre à jour le paiement, planifier des relances, faire remonter au support).
3) Défis 3D Secure : éviter les renouvellements « bloqués »
Systèmes : support, workflows CX, opérations de risque.
Pourquoi : les vérifications 3DS peuvent bloquer un renouvellement jusqu'à ce que le client complète l'étape.
Exemple : sc.subscription_billing_attempts/challenged crée un dossier hautement prioritaire et déclenche des instructions client jusqu'à la finalisation.
4) Cycle de vie du Customer Success : mettre en pause, réactiver, monter/descendre en gamme
Systèmes : HubSpot/Salesforce, outils CS, helpdesk.
Pourquoi : la pause/réactivation et les changements de plan sont des leviers de rétention essentiels et doivent être suivis dans tous les systèmes.
Exemple : sc.subscription_contracts/pause déclenche des tâches de rétention ; …/activate marque la réactivation ; …/update enregistre les montées et descentes en gamme.
5) Finance et ERP : prévision de trésorerie et rapprochement récurrent
Systèmes : ERP/comptabilité, rapprochement, opérations financières.
Pourquoi : vous avez besoin des résultats des tentatives de facturation pour prévoir la trésorerie et clôturer les comptes avec précision.
Exemple : orientez success vers « encaissé », failure vers « à risque », et cancel/expire pour cesser de prévoir les cycles futurs.
6) Contrôle du prochain cycle : skip/unskip et modifications du cycle de facturation
Systèmes : CS/support, BI, opérations.
Pourquoi : de nombreuses entreprises d'abonnement permettent de sauter ou de modifier un cycle à venir sans changer le contrat de base.
Exemple : suivez sc.subscription_billing_cycles/skip / …/unskip et sc.subscription_billing_cycle_edits/create/update/delete pour maintenir les systèmes en aval alignés.
Connectez Shopify avec votre système
FAQ
Quelle est la différence entre contrat, cycle de facturation et tentative de facturation ?
- SubscriptionContract définit la relation récurrente.
- SubscriptionBillingCycle représente un cycle spécifique et peut être skipped/unskipped.
- SubscriptionBillingAttempt représente la tentative de prélèvement pour un cycle (success/failure/challenged).
Comment réduire l'attrition involontaire ?
Démarrez les workflows de récupération sur sc.subscription_billing_attempts/failure et suivez les résultats dans la BI.
Cas d'usage métier concrets
Quels événements cette ShopifyConnector Extension active-t-elle ?
Contrats d'abonnement
sc.subscription_contracts/create
sc.subscription_contracts/update
sc.subscription_contracts/activate
sc.subscription_contracts/pause
sc.subscription_contracts/cancel
sc.subscription_contracts/expire
sc.subscription_contracts/fail
Tentatives de facturation
sc.subscription_billing_attempts/success
sc.subscription_billing_attempts/failure
sc.subscription_billing_attempts/challenged
Cycles de facturation
sc.subscription_billing_cycles/skip
sc.subscription_billing_cycles/unskip
Modifications du cycle de facturation
sc.subscription_billing_cycle_edits/create
sc.subscription_billing_cycle_edits/update
sc.subscription_billing_cycle_edits/delete
Scope requis : read_own_subscription_contracts
sc.subscription_contracts/create
sc.subscription_contracts/update
sc.subscription_contracts/activate
sc.subscription_contracts/pause
sc.subscription_contracts/cancel
sc.subscription_contracts/expire
sc.subscription_contracts/fail
Tentatives de facturation
sc.subscription_billing_attempts/success
sc.subscription_billing_attempts/failure
sc.subscription_billing_attempts/challenged
Cycles de facturation
sc.subscription_billing_cycles/skip
sc.subscription_billing_cycles/unskip
Modifications du cycle de facturation
sc.subscription_billing_cycle_edits/create
sc.subscription_billing_cycle_edits/update
sc.subscription_billing_cycle_edits/delete
Scope requis : read_own_subscription_contracts
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