Ligue as disputas da Shopify Payments aos seus sistemas (suporte, finanças e BI)

Ative esta Extensão do ShopifyConnector para receber em tempo real os eventos de disputa (chargebacks/reclamações) da Shopify Payments e encaminhá-los para os seus sistemas de suporte, finanças, risco e analítica.

Porquê ativar esta extensão?

As disputas são eventos operacionais de grande impacto. Quando as equipas ficam a saber tarde ou lhes falta contexto, o habitual é:

Prazos de resposta perdidos.
Recolha de evidências incompleta.
Trabalho duplicado entre equipas.
Reporting fraco sobre perdas e causas de raiz.

Com sc.disputes/create e sc.disputes/update pode montar um fluxo consistente: detetar, atribuir responsável, recolher evidências e medir resultados. A Shopify disponibiliza os topics de webhook de disputas disputes/create e disputes/update.

Mantenha o seu CRM/ERP alinhado

Com alterações no ciclo de vida da conta.

Aplique a governação B2B

Localizações, faturação, registo fiscal, isenções e perfis de acesso.

Automatize o onboarding B2B

Com menos passos manuais.

Melhore o reporting

Por empresa/localização/contacto, não apenas por clientes individuais.

Casos de uso reais

Apoio ao cliente / helpdesk (gestão de casos e rastreabilidade)

Sistemas: Zendesk, Gorgias, Intercom, Freshdesk. Porquê: transformar as disputas em tickets acompanhados, com SLA e responsável atribuído. Exemplo: Com sc.disputes/create, é criado automaticamente um ticket de prioridade alta. Com sc.disputes/update, o ticket mantém-se sincronizado com o último estado e as notas.

Finanças e reconciliação (controlo de perdas e processos de fecho)

Sistemas: ERP/contabilidade, ferramentas de reconciliação, operação financeira interna. Porquê: refletir o impacto financeiro e manter provisões rigorosas. Exemplo: Quando é criada uma disputa, marca-se a transação ou a encomenda relacionada para provisionamento. À medida que chegam as atualizações, ajusta-se o estado contabilístico e regista-se o resultado final para o fecho mensal.

Risco e prevenção da fraude (sinais e controlos)

Sistemas: plataformas antifraude, scoring de risco interno, SIEM/alerting. Porquê: as disputas são sinais de risco fortes que podem alimentar as regras de prevenção. Exemplo: Se as disputas se concentram por canal, região ou comportamento de pagamento, ajuste os limiares de revisão ou os fluxos de verificação para reduzir a taxa de disputas futura.

BI / analítica (causas de raiz, rácios e melhoria do processo)

Sistemas: BigQuery, Snowflake, Power BI, Looker. Porquê: medir a taxa de disputas, os motivos, o tempo de resolução, as ganhas/perdidas e o impacto na margem. Exemplo: Com os eventos de criação e atualização constrói um funnel de disputas: tempo de resposta, evolução do estado, resultados por produto ou campanha e impacto financeiro.

Ligue a Shopify ao seu sistema

Perguntas frequentes

O que é uma disputa na Shopify Payments?

Uma disputa (chargeback ou reclamação) associada a um pagamento, que exige acompanhamento operacional e, muitas vezes, apresentar evidências para a resolver.

Qual é a diferença entre sc.disputes/create e sc.disputes/update?

create avisa do evento inicial da disputa; update avisa das alterações posteriores de estado ou de detalhe.

Que permissões são necessárias?

A Shopify documenta o scope read_shopify_payments_disputes para estes topics.

Casos de uso reais

Que eventos ativa esta Extensão do ShopifyConnector?

sc.disputes/create — dispara quando é criada uma disputa.
sc.disputes/update — dispara quando uma disputa é atualizada.

Permissões (scope): a Shopify documenta read_shopify_payments_disputes para estes topics.

Diga-nos que sistemas usa.

Ligue as disputas da Shopify Payments aos seus sistemas (suporte, finanças e BI)

Porquê ativar esta extensão?

Mantenha o seu CRM/ERP alinhado

Aplique a governação B2B

Automatize o onboarding B2B

Melhore o reporting

Casos de uso reais

Apoio ao cliente / helpdesk (gestão de casos e rastreabilidade)

Finanças e reconciliação (controlo de perdas e processos de fecho)

Risco e prevenção da fraude (sinais e controlos)

BI / analítica (causas de raiz, rácios e melhoria do processo)

Ligue a Shopify ao seu sistema

Perguntas frequentes

O que é uma disputa na Shopify Payments?

Qual é a diferença entre sc.disputes/create e sc.disputes/update?

Que permissões são necessárias?

Casos de uso reais

Que eventos ativa esta Extensão do ShopifyConnector?

Vamos propor o melhor plano de integração.

Ligue a Shopify ao seu ERP ou sistemas de gestão

Ligue a Shopify ao seu ERP ou sistemas de gestão